Dive Eesti on klienditeeninduse arendamisega tegelev ettevõte, kes otsib Türi-Alliku tule- ja tööohutustarvete kauplusesse meessoost testostjat. Vastavalt etteantud esindusse määratake üks testklient.

Meie koostööpartneriteks on erinevad teenindus-, jaekaubandus- ja toitlustusasutused, kus kasutatakse teeninduskvaliteedi mõõtmiseks testostlemise meetodit.

Mida tähendab tule- ja tööohutustarvete kaupluse teeninduse hindamine ja miks seda tehakse?

Hindamise käigus tuleb külastada etteantud kauplust ja tunda huvi kevadisteks välitöödeks mõeldud tööpükste vastu. Öelda, et olete märganud antud kaupluse reklaame ning tulite vaatama, mida pakutakse. Käituge palun nii, et otsiksite päriselt endale häid pükse. Seejärel kuulake, mida klienditeenindaja räägib ja soovitab.

Lõpetage külastus sellega, et ütlete teenindajale, et mõtlete veidi ja käite paarist teisest kohast veel läbi.

Hindamise läbiviimiseks peab külastus kestma kindlasti VÄHEMALT 12 minutit, vastasel juhul ei saa me hindamist arvestada!

Testkliendi ülesanne on üldjuhul käituda nagu tavapärane klient. Küll aga on ta saanud eelnevalt ettevalmistuse ning teab, kuidas ta peab käituma, mida jälgima ja meelde jätma.

Pärast testkülastuse tegemist peab testklient täitma veebikeskkonnas ankeedi, kus tuleb vastata külastust puudutavatele küsimustele, mis on ka juba enne testkliendile teada.

Milline on tavaline klienditeeninduse hindamise protsess?

Testklient peab töötama läbi konkreetse projekti materjalid (hindamisjuhend ja ankeet). Projekti koordinaator kontrollib üle, kas testklient on kõikidest detailidest korralikult aru saanud. Projekti koordinaatoriga lepitakse kokku testkülastuse tegemise aeg. Testklient viib hindamise läbi ning täidab 24h jooksul tagasiside ankeedi.

Koordinaator vaatab ankeedi üle ning küsib vajadusel täpsustusi ning annab tagasisidet.

PANE TÄHELE: TEGEMIST ON TÜKITÖÖGA MITTE TUNNITASUGA!

Tükitöö sisaldab 2 erinevat etappi ning need kuuluvad kõik 1 tööampsu sisse.

Orienteeruv ajakulu 1 tükitöö puhul on ligikaudu 1h (kaupluse külastus (etteantud toote kohta uurimine ning proovimine) ja tagasiside ankeedi (33 küsimust) täitmine (30 minutit). Sõit esindusse ei kulu eraldi hüvitamisele.

Tööaeg on kokkuleppel ning paindlik.